Rückgabe (Erstattung, Umtausch oder Gutschrift)Aktualisiert 3 months ago
Wir bemühen uns, die Rückgabe so reibungslos wie möglich zu gestalten. Ob Sie eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift wünschen, dieser Leitfaden führt Sie durch den Prozess.
RÜCKGABE-POLITIK
Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass der Artikel nicht innerhalb dieses Zeitraums bei uns eintreffen muss, aber Sie müssen Ihren Rückgabeantrag innerhalb der 30-Tage-Frist in unserem System einreichen.
WICHTIG
Umtausch & Geschenkkarte: Geben Sie Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen gegen einen anderen Artikel oder einen Geschenkgutschein zurück.
Rückerstattung: Geben Sie Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen zur Erstattung zurück.
Bitte lesen Sie unbedingt unsere Rückgabebedingungen, bevor Sie Ihre Rückgabe einleiten.
Schritt 1: Zugriff auf das Rückgabeportal
Um Ihre Rückgabe einzuleiten, verwenden Sie unser Rückgabeportal, um ein vorausbezahltes Rückgabeetikett zu erstellen. Folgen Sie diesen Schritten:
Vergewissern Sie sich beim Verpacken Ihrer Artikel für die Rücksendung, dass die Produkte wahrscheinlich verpackt sind und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wählen Sie je nach Bestellnummer das richtige Portal.
Verwenden Sie die mit Ihrer Bestellung verbundene E-Mail und Ihre Bestellnummer, um auf das Portal zuzugreifen.
Return Portal Denmark (MWDK)
Return Portal Germany (MWDE)
Return Portal Japan (MWJP)
Return Portal United Kingdom (MWUK)
Return Portal Global (MWGL)
Schritt 2: Wählen Sie den Rücklauf
Wählen Sie je nach Zustellungsdatum Ihres Pakets den entsprechenden Rücksendevorgang.
Schritt 3: Wählen Sie Ihre Rückgabeoptionen
Nachdem Sie die Produkte ausgewählt haben, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie bitte den Grund für jeden Artikel an. Für jeden Artikel können Sie eine der folgenden Rückgabeoptionen wählen:
1. Rückerstattung
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, wird diese bearbeitet, sobald wir Ihr Paket in unserem Lager erhalten und geprüft haben. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie:
- Wenn durch Ihre Rücksendung Rabattcodes oder Sonderangebote ungültig werden, wird der entsprechende Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Wenn Sie eine Geschenkkarte für Ihren Einkauf verwendet haben, wird der erstattete Betrag auf dieselbe Geschenkkarte zurückgebucht.
Bei Bestellungen außerhalb der EU und Deutschlands wird eine Gebühr von 6 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Rücksendekosten zu decken und ein umweltfreundlicheres Einkaufsverhalten zu fördern.
2. Umtausch (Exchange)
Ihr Umtauschantrag wird bearbeitet, sobald Ihre zurückgesandten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:
Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit der Ware zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Rücksendung ab.
- Wenn der Artikel, den Sie umtauschen möchten, nicht auf Lager ist, werden wir Sie kontaktieren, um ein alternatives Produkt auszuwählen oder Ihnen stattdessen einen Geschenkgutschein anzubieten.
- Wenn Ihr gewünschter Artikel verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, sobald die neue Bestellung aufgegeben wurde. Eine weitere E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung wird Ihnen zugeschickt, sobald Ihr Paket versandt wurde.
3. Ladenguthaben (Store Credit)
Wenn Sie sich für eine Ladengutschrift entscheiden, wird ein Geschenkgutschein ausgestellt, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde. Dieser Geschenkgutschein wird Ihnen per E-Mail zugesandt und ist zwei Jahre lang gültig, so dass Sie genügend Zeit haben, sich etwas Neues zu suchen.
Schritt 4: Vorbereiten und Versenden Ihrer Rücksendung
Nachdem Sie die obigen Schritte ausgeführt haben:
- Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus: Es wird ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für Sie erstellt. Bitte drucken Sie diesen aus und legen Sie ihn Ihrem Paket bei.
- Decken Sie das alte Etikett ab: Vergewissern Sie sich, dass der neue Retourenaufkleber den alten Versandaufkleber vollständig bedeckt, um Verwechslungen mit dem Spediteur zu vermeiden.
- Geben Sie Ihr Paket ab: Bringen Sie Ihr Paket zu einer Abgabestelle, die den Service des Zustellers akzeptiert (auf dem Rücksendeetikett angegeben). Sie haben 14 Tage Zeit, das Paket abzugeben, sobald der Aufkleber erstellt ist. Wird das Paket nicht innerhalb dieses Zeitraums abgegeben, wird die Rücksendung archiviert und storniert.
Schritt 5: Bearbeitung der Rücksendung
Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, wird sie innerhalb von 1-5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis. Wir sind hier, um Ihre Rückgabe so reibungslos wie möglich zu gestalten!