Was ist dein Rückgaberecht?Aktualisiert 3 months ago
RÜCKGABE-POLITIK
Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass der Artikel nicht innerhalb dieses Zeitraums bei uns eintreffen muss, aber Sie müssen Ihren Rückgabeantrag innerhalb der 30-Tage-Frist in unserem System einreichen.
WICHTIG
Umtausch & Geschenkkarte: Geben Sie Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen gegen einen anderen Artikel oder einen Geschenkgutschein zurück.
Rückerstattung: Geben Sie Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen zur Erstattung zurück.
RÜCKSENDUNGEN AUS DEUTSCHLAND
Umtausch: Wir übernehmen alle Rücksendekosten, wenn Sie Ihr Produkt umtauschen möchten.
Geschenkkarte oder Rückerstattung: Wenn Sie einen Geschenkgutschein oder eine Rückerstattung anfordern, wird eine Rücksendegebühr von 6 EUR vom erstatteten Betrag abgezogen. Bitte beachten Sie, dass bereits bezahlte Versandkosten nicht zurückerstattet werden können.
Bitte nutzen Sie das unten stehende Rückgabeportal, um Ihre Rückgabe einzureichen. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer, um auf das Portal zuzugreifen. Nachdem Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben, wird ein vorausbezahltes Rücksendeetikett erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet:
Wenn Sie den Rücksendeaufkleber erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden. Ihre Rücksendung wird bearbeitet, sobald wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Die Bearbeitungszeit beträgt 1-5 Arbeitstage.
ZEITRAHMEN FÜR DIE RÜCKGABE
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Die Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn der Artikel unbenutzt ist und in der unversehrten Originalverpackung zurückgegeben wird (der MW-Aufkleber muss nicht intakt sein). Wenn das Produkt benutzt wurde, können Sie es - abgesehen von der Überprüfung der Größe und Passform - nicht zurückgeben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie Ihre Artikel für die Rücksendung verpacken.
RICHTLINIEN FÜR RÜCKSENDUNGEN
Rücksendungen mit den von uns erstellten Rücksendeetiketten werden mit der gleichen Versandart wie die ursprüngliche Bestellung verschickt. Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket abzugeben.
Wenn Sie selbst einen Retourenaufkleber kaufen, sind Sie dafür verantwortlich, dass das Paket erfolgreich an unser Lager zurückgeschickt wird. Wenn Sie einen anderen Rücksendeschein als den über unser Rücksendeportal erstellten verwenden, müssen Sie uns die Informationen zur Sendungsverfolgung als Nachweis für die erfolgreiche Zustellung zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie, dass MESSYWEEKEND keine Rücksendekosten erstattet, die durch den Kauf eines eigenen Labels entstehen.
RÜCKGABE-OPTIONEN: LADENGUTSCHRIFT, UMTAUSCH ODER RÜCKERSTATTUNG
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen, haben Sie 3 Möglichkeiten. Wir bieten eine Gutschrift, einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Ihre Rücksendung wird bearbeitet, sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben. Bitte geben Sie beim Verpacken Ihrer Artikel Ihre Bestellnummer an.
GESCHENKKARTE
Sie erhalten einen Geschenkgutschein über den vollen Wert Ihres Einkaufs (eventuelle Versandkosten sind nicht inbegriffen). Der Geschenkgutschein wird Ihnen per E-Mail zugeschickt und ist 2 Jahre lang gültig.
AUSTAUSCH
Sie können Ihre(n) Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen. Sie können nur Produkte umtauschen, die auf Lager sind. Wenn das von Ihnen gewünschte Modell nicht mehr vorrätig ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Auswahl eines anderen Produkts zu besprechen oder Ihnen einen Geschenkgutschein anzubieten.
Wenn das neue Produkt, das Sie umtauschen möchten, teurer ist, senden wir Ihnen einen Link für die Zahlung der Differenz. Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird das neue Produkt verschickt.
Wenn das neue Produkt günstiger ist, erhalten Sie eine Teilerstattung des Differenzbetrags.
RÜCKERSTATTUNG
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Bereits bezahlte Versandkosten können nicht zurückerstattet werden. Wenn die zurückgesandten Artikel die Gültigkeit von Sondergutscheinen aufheben, wird der Erstattungsbetrag ebenfalls angepasst.
Bitte beachten Sie, dass Zahlungen je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern können. Sie werden benachrichtigt, wenn Ihre Rücksendung bearbeitet und ausgestellt wurde.
RÜCKGABE VON BRILLEN MIT SEHSTÄRKE
Brillen mit Sehstärkekönnen unter den folgenden Umständen zurückgegeben werden:
Fehler des Herstellers
Liegt ein Fehler bei der Herstellung der Brille vor (z. B. falsche Gläser, falsche Fassung oder ein anderer Herstellungsfehler), hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift im Geschäft.
Defekte Produkte
Kunden haben das Recht, mangelhafte Produkte zurückzugeben. Wenn die Brille defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kannst du innerhalb eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
In folgenden Fällen bist du nicht berechtigt, verschreibungspflichtige Brillen zurückzugeben:
Kundenfehler
Wenn die vom Kunden gemachten Angaben (z. B. Rezeptangaben oder Wahl des Gestells) falsch sind und die Brille nach diesen Angaben angefertigt wurde, kann die Brille nicht zurückgegeben werden. Das gilt auch für falsche Rezeptnummern, Gläser oder Fassungen, die der Kunde während des Bestellvorgangs angegeben hat.