Geliefert, aber nicht erhaltenAktualisiert 6 months ago

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben. Machen Sie sich keine Sorgen - hier ist, was Sie tun können, um diese Situation zu lösen.

1. Prüfen Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung
Verwenden Sie zunächst den Link zur Sendungsverfolgung, der bei der Versendung Ihres Pakets angegeben wurde. Über diesen Link erhalten Sie die aktuellsten Informationen über den Status Ihres Pakets.

• Für Lieferungen außerhalb Dänemarks: Sie können oft auf „Mehr Informationen zur Sendungsverfolgung“ klicken, um zusätzliche Informationen vom örtlichen Zusteller zu erhalten. Dies kann die genaue Zeit und den Ort der Zustellung und manchmal sogar ein Foto oder eine Unterschrift als Zustellnachweis beinhalten.
• Zustellnachweis: Wenn es ein Zustellungsfoto oder eine Unterschrift gibt, prüfen Sie es bitte genau. Erkennen Sie den Ort oder die Unterschrift? Dies könnte einen Hinweis darauf geben, wo Ihr Paket abgegeben wurde.
• Noch auf dem Transportweg: Manchmal kann die Sendungsverfolgung auf „zugestellt“ aktualisiert werden, obwohl das Paket noch unterwegs ist. Wenn dies der Fall ist, wird Ihre Bestellung in Kürze zugestellt werden.

2. Suchen Sie Ihre Umgebung ab
Bevor Sie weitere Schritte unternehmen, überprüfen Sie bitte die folgenden Orte, an denen sich Ihr Paket befinden könnte:

• Briefkästen: Manchmal werden Pakete darin abgelegt.
  Nachbarn: Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, ob sie das Paket in Ihrem Namen angenommen haben.
• Versteckte Stellen: Schauen Sie sich auf Ihrem Grundstück nach Stellen um, an denen der Zusteller das Paket abgelegt haben könnte, z. B. hinter Büschen, in der Garage oder auf der Veranda.

3. Kontaktieren Sie den Spediteur
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte direkt an das Transportunternehmen, um weitere Informationen zu erhalten. Leider haben wir denselben Zugang zu den Sendungsverfolgungsdaten wie Sie, so dass man Ihnen möglicherweise weitere Einzelheiten mitteilen kann.

4. Kontaktieren Sie uns
Wenn das Transportunternehmen nicht in der Lage ist, Ihr Paket ausfindig zu machen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung: [email protected]. Geben Sie dabei bitte die folgenden Informationen an:

• Ob Sie das Foto oder die Unterschrift des Zustellungsnachweises erkennen.
• Bestätigen Sie, dass Sie bei Ihren Nachbarn nachgefragt und den Zusteller kontaktiert haben.
• Bestätigung Ihrer Lieferadresse, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Angaben haben.

5. Nächste Schritte
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, senden wir Ihnen ein Formular zu, das Sie ausfüllen müssen, damit wir eine Untersuchung beim Zusteller einleiten können. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann, aber wir werden unser Bestes tun, um ihn zu beschleunigen.

Je nach Ergebnis der Untersuchung werden wir Ihnen entweder ein Ersatzpaket zusenden oder Ihre Bestellung erstatten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden uns bemühen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären!