Wie Sie Ihre Bestellung verfolgen könnenAktualisiert 6 months ago

Wir wissen, wie wichtig es ist, über den Status Ihrer Bestellung informiert zu sein. Hier finden Sie alles, was Sie über die Verfolgung Ihrer Bestellung wissen müssen.

Verfolgung Ihrer Bestellung
Erhalt von Informationen zur Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Die E-Mail enthält einen Tracking-Link und eine Tracking-Nummer.

Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung im System aktualisiert werden.

Verständnis der Aktualisierungen der Sendungsverfolgung
Geschäftstage: Die Spediteure arbeiten normalerweise an Werktagen (Montag bis Freitag). Daher ist es normal, dass Ihr Paket an Wochenenden keine neuen Aktualisierungen erhält. Die voraussichtliche Versanddauer, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, wird auf Werktage geschätzt.

Internationale Bestellungen: Wenn Ihre Lieferadresse außerhalb Dänemarks liegt, wird Ihr Paket bei Ankunft in Ihrem Land an den von Ihnen gewählten Spediteur übergeben. Nach der Übergabe an den örtlichen Spediteur wird ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben.

Umgang mit Verspätungen
Mögliche Verzögerungen: Es kann zu Verzögerungen kommen, und wir können den Prozess leider nicht beschleunigen. Wir können nur auf dieselben Informationen zur Sendungsverfolgung zugreifen wie Sie. Bitte warten Sie einige Werktage, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden.

Keine Aktualisierung für mehrere Tage: Wenn Ihr Paket seit mehreren Werktagen nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte an den Spediteur, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können uns auch unter [email protected] kontaktieren. Wir können eine Untersuchung mit dem Spediteur einleiten, aber dieser Prozess kann bis zu 6 Wochen dauern. Daher geht es oft schneller, wenn Sie sich zuerst direkt an den Spediteur wenden.

Bestellung als zugestellt, aber nicht erhalten markiert
Alternative Lieferorte prüfen

Link zur Sendungsverfolgung: Überprüfen Sie zunächst den Link zur Sendungsverfolgung auf zusätzliche Informationen. Manchmal wird das Paket bei einer Abholstelle oder in Ihrem Briefkasten hinterlassen.

Zustellnachweis: Achten Sie auf einen Zustellnachweis in Form eines Fotos oder Dokuments. Diese können weitere Informationen über den Verbleib des Pakets liefern. Es könnte bei Nachbarn oder an einem versteckten Ort außerhalb Ihrer Wohnung abgegeben worden sein.

Überprüfen Sie die Adresse:
Überprüfen Sie die in der Auftragsbestätigung angegebene Adresse, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist.

Andere Orte, die Sie überprüfen sollten:

• Lokale Paketshops
• Lokale Postämter
• Bei Ihren Nachbarn

Sie können Ihr Paket immer noch nicht ausfindig machen?
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an [email protected], und unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde
Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket „An den Absender zurückgeschickt“ wurde, bedeutet dies, dass das Paket auf dem Weg zurück zu uns ist, anstatt Ihnen zugestellt zu werden. Hier sind einige mögliche Gründe für diesen Status:

Falsche Adressangaben: Die angegebene Lieferadresse ist möglicherweise falsch oder unvollständig, so dass der Zusteller die Adresse nicht ermitteln kann.

Abholpunkt abgelaufen: Wenn Ihre Bestellung an einen Abholpunkt geliefert wurde und nun an uns zurückgeht, bedeutet dies, dass das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Zeit abgeholt wurde.

Was ist als nächstes zu tun?
Kontaktieren Sie uns:
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket an den Absender zurückgeht.

Geben Sie die richtige Adresse an:
Wenn die Rücksendung auf falsche Adressangaben zurückzuführen ist, teilen Sie uns die richtige Adresse mit, und wir senden Ihnen ein Ersatzpaket zu.

Wenn Sie das Paket nicht mehr wünschen:
Wenn Sie Ihr Paket nicht mehr erhalten möchten, kontaktieren Sie uns, wenn die Sendungsverfolgung „An den Absender zurückgesandt“ anzeigt, und unser Team wird Ihnen helfen.

Kontaktinformationen
Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected]. Wir sind für Sie da, um Ihnen bei allen Problemen und Anliegen zu helfen, die Sie möglicherweise haben.